网上交易磋商的内容与传统贸易样，都包括合同中的主要交易条件与一般交易条件。前者包括商品品质、数量、包装、价格、装运、保险和支付等涉及买卖合同必不可少的交易条件，后者则涉及商检、不可抗力、索赔和仲裁等一般性交易条件。但网上交易的双方并没有直接见面，因此，交易前双方进行有效的沟通很重要，是影响合同签约成功与否的关键因素。对于跨境电商卖家来说，交易谈判人员售前需要从专业的角度来解答客户对产品的咨询，推荐可以满足客户需求的商品，解答客户提出的诸如订单中物流条件、支付方式等疑问，并提醒客户下单时易忽略的细节问题，例如商品尺码规格备注、收货详细地址等信息。因此，跨境电商卖家需要建立跨境电子商务沟通思维，并注意以下操作要点:

一、做好网上交易磋商的基础准备

跨境电商平台（比如东南亚电商平台来赞达）的跨境卖家要主动提供完备的产品信息。网站上的产品不仅要提供相关的图片，还要同时在展示页面上发布产品的性能、规格型号、重量、组成部分、配件材料和加工工艺等各项详细信息，同时，还要给每个部分配套图片做全面而简洁的介绍，让客户磋商前对产品信息目了然，从而减少磋商中不必要的产品基本信息询问环节。

二、掌握网上交易沟通必要的技巧

1.充分了解客户特点，做好沟通准备

沟通准备除了包括了解目标国家的风俗习惯与语言习惯，熟悉买家相关背景，便于根据不同人群给子针对性回复以外，还包括熟悉拟售产品的主要规格与质量要求，必须能准确地用美文表达出来。以下是常用的查询买家背景信息与文化差异信息的网址:

查询买家背景信息的网址有:
海关数据商务部中国商品: http://ccn.mofcom.gov.cn。
零售商市场分析一美国: http://retailsails.com。
中小企业一美国: http://www.manta.com。
客户所在的行业情况及竞争对手情况:www.hoovers.com。
最新的行业信息: www.bloomberg.com.
域名查询: http://whois.domaintools.com。

查询买家文化差异信息的网址有:
国际商务礼仪和文化:www.cyborlink.com。

2.网上磋商以书面沟通为主

前面所介绍的即时通信软件一般都有网络语音通话的功能，可以节省时间，方便且快捷。但是，从跨文化交流的准确性与避免日后纠纷角度而言，跨境电商卖家应尽量避免与国外买家进行语音对话，尽量以书写方式为主。

3.沟通中始终以客户为中心

首先，要注意沟通时间，应注意时差因素，选择客户在线时间联系;其次，要及时、热情地回复客户的邮件或在线留言的信息;再次，回答客户提出的有关合同条款的疑问时，要让客户感到你很专业;最后，要用诚意来缓和客户提出的有关报价方面的抱怨，让客户理解双赢原则对商家报价的意义。

4. 掌握必备的语言技能

至少要熟悉英文，面对小语种国家客户，要善于使用翻译工具和翻译软件，把非英语的语言翻译成英语来理解。